湘鹤医院改善医疗服务行动十项公开承诺
一、医院所有科室、窗口一律使用文明用语，杜绝言语粗暴。
二、推行“6S”精益管理，为患者提供整洁的环境与优质的服务。
三、患者出院30天内确保随访一次，进行健康教育和指导患者用药。
四、医疗费用每日一清单，并主动提供给患者。
五、免费为患者提供纸笔、矮凳、饮用水等服务，免费为住院或特需患者提供轮椅等服务。
六、医院前坪停车位优先提供给就医患者，本院职工车辆一律停在后院停车坪。
七、医院成立志愿者团队，为患者提供导诊、咨询等服务。
八、建立多学科会诊制度，综合院内优势资源，为疑难复杂疾病患者提供更高水平服务。
九、对急诊危重症患者实行先诊疗后付费，尽最大可能挽救患者生命。
十、开通医院统一投诉接待电话（0731－57619466，17352655389），所有投诉，医院及时受理，件件有回复。
